identité

L’identité est l’ensemble de traits ou caractéristiques d’une organisation qui permettent de la reconnaître et d’établir son individualité, au regard de ses publics.

L’identité de marque se matérialise sous la forme d’un document synthétique, la plateforme de marque, qui est l’outil fondateur de toute stratégie de communication d’une organisation privée ou publique.

Elle comprend le plus souvent les éléments suivants :

• mission : rôle de l’organisation au quotidien
• vision : philosophie de l’organisation
• personnalité : caractère, ton et style de l’organisation
• culture : éthique et valeurs de l’organisation cultivées en interne ou diffusées vers les publics
• positionnement : atouts et avantages par rapport à la concurrence
• physique : éléments visuels / tangibles de l’organisation
• reflet : description détaillée des publics cibles
• relation : types d’interactions et qualité des relations entre l’organisation et ses publics
• promesse : bénéfices concrets apportés aux publics
• mentalisation : bénéfices psychologiques ressentis par les publics
• contraintes : règles, impératifs ou tout élément important à prendre en compte dans l’élaboration de la stratégie